Điều khoản Dịch vụ

Hiệu lực từ 2 thg 4, 2026Cập nhật 2 thg 4, 2026

Chương 1: Quy định chung

Điều 1 (Mục đích)

CoKoRoad Corp. (sau đây gọi là “Công ty”) cung cấp “SEDA”, một dịch vụ giáo dục dựa trên AI được thiết kế nhằm hỗ trợ người học ôn luyện EPS-TOPIK một cách hiệu quả. Cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi là “Điều khoản”) quy định quyền và nghĩa vụ giữa Công ty và Người dùng, cùng các vấn đề cần thiết khác liên quan đến dịch vụ SEDA (sau đây gọi là “Dịch vụ”) do Công ty cung cấp.

Điều 2 (Định nghĩa)

Các thuật ngữ được sử dụng trong Điều khoản này được hiểu như sau:

  1. Người dùng (User): Bất kỳ cá nhân nào, bao gồm Thành viên và Người không phải Thành viên, truy cập và sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản này.
  2. Thành viên (Member): Cá nhân ký kết thỏa thuận sử dụng Dịch vụ với Công ty, đăng ký tài khoản và có thể sử dụng Dịch vụ một cách liên tục.
  3. Người không phải Thành viên (Non-member): Cá nhân sử dụng một số phần nhất định của Dịch vụ mà không đăng ký trở thành Thành viên.
  4. Tài khoản (Account): Thông tin định danh duy nhất do Thành viên tạo để nhận dạng và sử dụng Dịch vụ.
  5. Dịch vụ (Service): Tất cả các dịch vụ liên quan do Công ty cung cấp, không phụ thuộc vào thiết bị triển khai (PC, thiết bị di động, v.v.).
  6. Nội dung (Content): Dữ liệu/thông tin được thể hiện bằng ký hiệu, chữ, giọng nói, âm thanh, hình ảnh hoặc video trên mạng thông tin truyền thông, được sản xuất/xử lý dưới dạng điện tử nhằm tăng tính hữu ích trong lưu trữ và sử dụng, theo quy định tại Điều 2(1)1 của Luật về thúc đẩy sử dụng mạng thông tin truyền thông và bảo vệ thông tin, v.v.
  7. Dữ liệu học tập (Learning Data): Thông tin phát sinh trong quá trình Thành viên sử dụng Dịch vụ như kết quả làm bài, thời gian học, lịch sử câu sai, v.v.
  8. Dữ liệu cá nhân (Personal Information): Thông tin liên quan đến một cá nhân còn sống có thể được dùng để nhận dạng cá nhân đó, ví dụ như địa chỉ email, thông tin tài khoản mạng xã hội, v.v.
  9. Hủy tài khoản (Withdrawal): Việc Công ty hoặc Thành viên chấm dứt thỏa thuận sử dụng Dịch vụ.

Các thuật ngữ không được định nghĩa trong Điều khoản này sẽ tuân theo pháp luật hiện hành và hướng dẫn sử dụng Dịch vụ.

Điều 3 (Hiệu lực và sửa đổi)

  1. Điều khoản này có hiệu lực khi được đăng tải trên màn hình Dịch vụ hoặc được thông báo tới Người dùng bằng phương thức khác.
  2. Công ty có thể sửa đổi Điều khoản trong phạm vi không vi phạm pháp luật và quy định hiện hành, bao gồm Luật về kiểm soát điều khoản hợp đồng và Luật về thúc đẩy sử dụng mạng thông tin truyền thông và bảo vệ thông tin, v.v.
  3. Khi sửa đổi, Công ty sẽ nêu rõ ngày có hiệu lực và lý do sửa đổi, đồng thời thông báo kèm theo Điều khoản hiện hành thông qua thông báo trong ứng dụng, push notification, email, v.v. từ 07 ngày trước ngày có hiệu lực đến hết ngày trước ngày có hiệu lực. Tuy nhiên, nếu sửa đổi bất lợi cho Người dùng, Công ty sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày.
  4. Nếu Công ty thông báo rõ rằng việc Người dùng không phản đối trước ngày có hiệu lực của Điều khoản sửa đổi sẽ được xem là đồng ý, và Người dùng không phản đối một cách rõ ràng, thì Người dùng được coi là đã đồng ý với Điều khoản sửa đổi.
  5. Nếu Người dùng không đồng ý với Điều khoản sửa đổi, Người dùng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và tiến hành chấm dứt (hủy tư cách thành viên).

Điều 4 (Quy định khác)

Các vấn đề không được quy định trong Điều khoản này sẽ tuân theo Luật thúc đẩy ngành công nghiệp nội dung, Luật khung về tài liệu điện tử và giao dịch điện tử, Luật bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, v.v., Luật bảo vệ thông tin cá nhân, Luật khung về phát triển trí tuệ nhân tạo và xây dựng nền tảng dựa trên niềm tin, và các pháp luật/quy định hiện hành khác hoặc tập quán thông thường.

Điều 5 (Luật áp dụng và khu vực hạn chế)

  1. Việc hình thành, hiệu lực, giải thích và thực hiện Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của Đại Hàn Dân Quốc (Hàn Quốc).
  2. Dịch vụ không được sử dụng tại các khu vực/quốc gia nơi việc sử dụng Dịch vụ bị cấm theo luật hoặc quy định. Nếu Người dùng truy cập Dịch vụ từ ngoài Hàn Quốc, Người dùng truy cập tự nguyện và tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật/quy định tại địa phương.

Điều 6 (Sử dụng bởi người chưa thành niên)

  1. Trẻ em dưới 14 tuổi không được đăng ký Dịch vụ. Công ty không thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 14 tuổi.
  2. Nếu người chưa thành niên từ đủ 14 tuổi nhưng dưới 19 tuổi muốn sử dụng Dịch vụ, người đó phải có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp (cha/mẹ, v.v.). Nếu người đại diện hợp pháp không đồng ý, người chưa thành niên hoặc người đại diện hợp pháp có thể hủy đăng ký.
  3. Nếu Thành viên chưa thành niên muốn sử dụng dịch vụ trả phí, phải có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp; giao dịch thực hiện khi chưa có sự đồng ý có thể bị người đại diện hợp pháp hủy bỏ.

Chương 2. Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ

Điều 7 (Hình thành thỏa thuận)

  1. Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ được hình thành khi Người dùng đồng ý với Điều khoản này, nộp đơn đăng ký, và Công ty chấp nhận đăng ký đó.
  2. Về nguyên tắc, Công ty chấp nhận đăng ký. Tuy nhiên, Công ty có thể từ chối chấp nhận hoặc chấm dứt thỏa thuận sau khi đã chấp nhận trong các trường hợp sau:
    1. Người đăng ký trước đây đã bị tạm ngừng/thu hồi tư cách Thành viên do vi phạm Điều khoản;
    2. Người đăng ký không sử dụng thông tin thật hoặc đã sử dụng thông tin của người khác;
    3. Người đăng ký cung cấp thông tin sai hoặc không cung cấp thông tin bắt buộc theo yêu cầu của Công ty;
    4. Người đăng ký dưới 14 tuổi; hoặc
    5. Việc chấp nhận không thể thực hiện do nguyên nhân từ phía Người dùng, hoặc đơn đăng ký vi phạm các quy định nêu trong Điều khoản này.

Điều 8 (Đăng ký)

  1. Người dùng đăng ký bằng cách cung cấp thông tin bắt buộc theo quy trình của Công ty và đồng ý với Điều khoản này.
  2. Có thể đăng ký thông qua các tài khoản mạng xã hội sau; phạm vi thông tin thu thập phụ thuộc vào từng phương thức đăng nhập xã hội:
    • Google: Địa chỉ email, tên (nếu có cung cấp)
    • Apple: Địa chỉ email (thực hoặc ẩn/relay), tên (nếu có cung cấp)
    • Facebook: Số điện thoại hoặc email, tên (nếu công khai/có sẵn)

Tùy chính sách của từng nền tảng, Người dùng có thể lựa chọn phạm vi thông tin cung cấp. Chi tiết về các mục dữ liệu cá nhân được thu thập được nêu trong Chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy).

  1. Nếu có thay đổi đối với thông tin đã cung cấp khi đăng ký, Thành viên phải thông báo cho Công ty trong thời hạn hợp lý bằng cách cập nhật thông tin Thành viên hoặc phương thức khác.

Điều 9 (Quản lý tài khoản)

  1. Thành viên có trách nhiệm quản lý Tài khoản một cách phù hợp và không được chuyển nhượng hoặc cho bất kỳ bên thứ ba mượn Tài khoản.
  2. Thành viên không được sử dụng các tên tài khoản sau đây, và Công ty có thể thay đổi các tên đó theo quyết định của mình:
    1. Tên mạo danh hoặc dễ gây nhầm lẫn với một người cụ thể (ví dụ: người nổi tiếng, lãnh đạo quốc gia);
    2. Tên của tổ chức tội phạm, nhóm khủng bố hoặc cá nhân liên quan; hoặc
    3. Tên không phù hợp về mặt xã hội hoặc có thể gây khó chịu cho người khác.
  3. Nếu Thành viên phát hiện việc sử dụng Tài khoản trái phép hoặc vi phạm bảo mật, Thành viên phải báo ngay cho Công ty.
  4. Mọi tổn thất phát sinh do quản lý Tài khoản cẩu thả sẽ do Thành viên chịu, và Công ty không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất đó.

Điều 10 (Thông báo tới Thành viên)

  1. Khi thông báo cho Thành viên, Công ty có thể thông báo qua email đã cung cấp khi đăng ký hoặc thông báo trong Dịch vụ.
  2. Khi thông báo cho nhiều Thành viên không xác định, Công ty có thể thay thế việc thông báo riêng bằng cách đăng trên bảng thông báo của Dịch vụ ít nhất 07 ngày.
  3. Nếu Thành viên không nhận được thông báo do thông tin liên hệ sai hoặc không báo thay đổi, thông báo vẫn được coi là đã gửi hợp lệ và không do lỗi của Công ty.

Chương 3. Cung cấp và sử dụng Dịch vụ

Điều 11 (Cung cấp Dịch vụ)

  1. Công ty cung cấp các dịch vụ sau:
    1. Dịch vụ giải đề EPS-TOPIK dựa trên AI tạo sinh
    2. Dịch vụ giải thích đa ngôn ngữ dựa trên AI tạo sinh
    3. Dịch vụ sổ tay câu sai và quản lý lịch sử học tập
    4. Dịch vụ nhắc ôn tập
    5. Các dịch vụ khác do Công ty quyết định
  2. Về nguyên tắc, Dịch vụ được cung cấp 24/7.
  3. Công ty có thể tiến hành kiểm tra định kỳ khi cần thiết, và thời gian kiểm tra sẽ được thông báo trên màn hình Dịch vụ.
  4. Dịch vụ dựa trên AI là công cụ hỗ trợ học tập và không đảm bảo kết quả học tập hoặc kết quả kỳ thi.
  5. Dịch vụ này thuộc loại dịch vụ AI tạo sinh theo Điều 31 của Luật khung về phát triển trí tuệ nhân tạo và xây dựng nền tảng dựa trên niềm tin, và nội dung do AI tạo sẽ được gắn nhãn phù hợp.

Điều 12 (Thay đổi và tạm ngừng Dịch vụ)

  1. Công ty có thể thay đổi hoặc tạm ngừng toàn bộ/một phần Dịch vụ vì lý do vận hành hoặc kỹ thuật.
  2. Công ty có thể hạn chế hoặc tạm ngừng toàn bộ/một phần Dịch vụ trong các trường hợp:
    1. Các tình huống bất khả kháng do thi công như bảo trì cơ sở vật chất;
    2. Thành viên can thiệp vào hoạt động kinh doanh của Công ty;
    3. Không thể cung cấp Dịch vụ bình thường do mất điện, lỗi thiết bị, hoặc lượng truy cập tăng đột biến; hoặc
    4. Bất khả kháng như thiên tai hoặc tình trạng khẩn cấp quốc gia.
  3. Nếu Dịch vụ bị thay đổi hoặc tạm ngừng, Công ty sẽ thông báo như sau, trừ trường hợp không thể thông báo vì nguyên nhân không do lỗi của Công ty:
    1. Thay đổi tính năng hoặc tạm ngừng ngắn hạn: thông báo trước ít nhất 07 ngày qua thông báo trong Dịch vụ hoặc email.
    2. Chấm dứt hoàn toàn Dịch vụ: thông báo riêng qua thông báo trong Dịch vụ và email đã đăng ký ít nhất 30 ngày trước ngày chấm dứt.
    3. Trường hợp bất khả kháng như kiểm tra khẩn cấp, khôi phục sau sự cố, hoặc ứng phó đe dọa an ninh: thông báo ngay sau đó kèm lý do.
  4. Nếu Công ty không thể cung cấp Dịch vụ do thay đổi ngành nghề kinh doanh, ngừng kinh doanh, hoặc sáp nhập, Công ty sẽ thông báo theo Điều 10 và bồi thường theo các điều kiện đã công bố ban đầu.

Điều 13 (Nghĩa vụ của Thành viên)

  1. Thành viên không được thực hiện các hành vi sau:
    1. Đăng ký hoặc thay đổi thông tin Thành viên sai sự thật;
    2. Lấy cắp thông tin của người khác;
    3. Tự ý sửa đổi thông tin do Công ty đăng tải;
    4. Truyền tải/đăng tải thông tin (ví dụ: chương trình máy tính) ngoài thông tin do Công ty chỉ định;
    5. Xâm phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của Công ty hoặc bên thứ ba;
    6. Làm tổn hại uy tín hoặc cản trở hoạt động kinh doanh của Công ty hoặc bên thứ ba;
    7. Tiết lộ/đăng tải nội dung khiêu dâm, bạo lực, thù hằn, phỉ báng hoặc nội dung không phù hợp về mặt xã hội;
    8. Sử dụng thông tin thu được từ Dịch vụ cho mục đích thương mại bằng cách sao chép, truyền tải, xuất bản, phân phối, phát sóng hoặc phương thức khác khi chưa có chấp thuận trước của Công ty;
    9. Truy cập Dịch vụ hoặc thu thập dữ liệu bằng phương thức tự động (bot, script, v.v.);
    10. Cản trở vận hành Dịch vụ hoặc vô hiệu hóa/bỏ qua chức năng bảo mật; hoặc
    11. Vi phạm pháp luật/quy định hiện hành hoặc quy tắc của Công ty.
  2. Nếu Thành viên thực hiện các hành vi nêu trên, Công ty có thể áp dụng các biện pháp như hạn chế sử dụng, tạm ngừng hoặc xóa tài khoản.

Điều 14 (Quyền sở hữu bản quyền và hạn chế sử dụng)

  1. Bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ khác đối với các tác phẩm do Công ty tạo ra thuộc về Công ty.
  2. Toàn bộ Nội dung trong Dịch vụ (mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tính năng, phần mềm, thiết kế, âm thanh, video, văn bản, ảnh, đồ họa, v.v.) và nhãn hiệu/dấu hiệu dịch vụ/logo thuộc sở hữu của Công ty hoặc được cấp phép cho Công ty.
  3. Người dùng không được sử dụng thông tin thu được từ Dịch vụ cho mục đích thương mại hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng bằng cách sao chép, truyền tải, xuất bản, phân phối, phát sóng hoặc phương thức khác nếu không có chấp thuận trước của Công ty.
  4. Công ty có thể sử dụng miễn phí các nội dung mà Người dùng đăng tải hoặc đăng ký trong Dịch vụ cho các mục đích như vận hành, cải thiện và quảng bá Dịch vụ. Khi Công ty sử dụng nội dung đó cho mục đích quảng bá, dữ liệu cá nhân hoặc thông tin có thể nhận dạng Người dùng sẽ được xóa bỏ hoặc phải có sự đồng ý trước của Người dùng.

Điều 15 (Bảo vệ Nội dung do AI tạo)

  1. Đối với tất cả các câu hỏi, giải thích, bản dịch, tài liệu học tập và các nội dung khác do Công ty tạo ra và cung cấp trong quá trình cung cấp Dịch vụ (sau đây gọi là "Nội dung do AI tạo ra"), Công ty nắm giữ các quyền hoặc quyền sử dụng cần thiết cho việc cung cấp và vận hành Dịch vụ, và Người dùng chỉ có thể sử dụng các nội dung này trong phạm vi quy định tại Điều khoản này.
  2. Nội dung do AI tạo được cung cấp như nội dung hỗ trợ học tập và phạm vi/giới hạn sử dụng được điều chỉnh bởi Điều khoản này.
  3. Người dùng chỉ được sử dụng Nội dung do AI tạo trong phạm vi:
    • Xem trong ứng dụng Dịch vụ cho mục đích học tập;
    • Ghi chú/memo phục vụ học tập cá nhân (với điều kiện không chia sẻ cho người khác).
  4. Người dùng không được:
    • Sao chép/chụp màn hình/ghi lại toàn bộ hoặc một phần Nội dung do AI tạo nhằm mục đích thương mại hoặc phân phối cho bên thứ ba (trừ ghi chú cá nhân phục vụ học tập);
    • Chia sẻ/truyền tải/phân phối Nội dung do AI tạo cho bên thứ ba dù có thu phí hay miễn phí;
    • Đăng tải hoặc bán Nội dung do AI tạo trên các không gian công khai như SNS, blog, cộng đồng;
    • Tạo dịch vụ cạnh tranh/tương tự bằng cách sử dụng Nội dung do AI tạo;
    • Thu thập nội dung bằng công cụ tự động (bot, script, crawler, v.v.);
    • Tạo và phân phối tác phẩm phái sinh dựa trên Nội dung do AI tạo.
  5. Nếu Người dùng vi phạm, Công ty có thể:
    • Hạn chế sử dụng hoặc đình chỉ vĩnh viễn tài khoản;
    • Thực hiện biện pháp pháp lý dân sự và/hoặc hình sự theo luật áp dụng; và/hoặc
    • Yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh do vi phạm.
  6. Công ty có thể áp dụng biện pháp kỹ thuật như ngăn sao chép và hạn chế chụp màn hình để bảo vệ Nội dung do AI tạo.
  7. Người dùng không được né tránh/vô hiệu hóa/gỡ bỏ các biện pháp kỹ thuật này.

[Điều 15-2. Gắn nhãn Nội dung do AI tạo]

  1. Theo Điều 31 của Luật khung về phát triển trí tuệ nhân tạo và xây dựng nền tảng dựa trên niềm tin, Công ty sẽ gắn nhãn các nội dung (câu hỏi, giải thích, bản dịch, v.v.) do AI tạo sinh tạo ra theo cách để Người dùng có thể nhận biết.
  2. Việc gắn nhãn được thực hiện bằng một hoặc nhiều phương thức:
    1. Hiển thị “AI Generated” trên màn hình nội dung;
    2. Thông báo cho Người dùng khi sử dụng lần đầu rằng Dịch vụ dựa trên AI;
    3. Phương thức khác giúp Người dùng nhận biết rõ.
  3. Công ty nỗ lực đảm bảo độ chính xác của Nội dung do AI tạo; tuy nhiên, có thể có lỗi do giới hạn kỹ thuật và Người dùng có thể báo lỗi khi phát hiện.

Điều 16 (Sử dụng Dữ liệu học tập)

  1. Quyền đối với Dữ liệu học tập do Thành viên tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch vụ thuộc về Thành viên. Tuy nhiên, Công ty có thể sử dụng dữ liệu này ở dạng ẩn danh/khử định danh để cải tiến Dịch vụ và phát triển công nghệ AI.
  2. Thành viên hiểu và đồng ý rằng Dữ liệu học tập có thể được sử dụng ở dạng ẩn danh để huấn luyện, kiểm thử và cải thiện mô hình AI của Công ty.
  3. Công ty có thể cải thiện công nghệ AI dựa trên Dữ liệu học tập, và mọi quyền đối với kết quả tạo ra (“Đầu ra AI”) thuộc về Công ty.
  4. Việc thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu cá nhân liên quan đến Dữ liệu học tập và việc sử dụng AI theo Điều này sẽ tuân theo Chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy) của Công ty.

Điều 17 (Báo lỗi)

  1. Nếu Thành viên phát hiện lỗi trong câu hỏi, lời giải thích, nội dung học tập do AI tạo hoặc được AI đề xuất, hoặc lỗi trong Dịch vụ, Thành viên có thể báo qua chức năng [Báo lỗi] trong ứng dụng hoặc qua email hỗ trợ khách hàng.
  2. Công ty sẽ xem xét báo cáo và thực hiện biện pháp cần thiết trong thời hạn hợp lý.

Chương 4. Chấm dứt và mất tư cách Thành viên

Điều 18 (Hủy tài khoản)

  1. Thành viên có thể yêu cầu chấm dứt thỏa thuận sử dụng bất kỳ lúc nào thông qua menu [Xóa tài khoản] trong ứng dụng, và Công ty sẽ xử lý ngay theo quy định pháp luật.
  2. Khi hủy tư cách thành viên, Thành viên có thể yêu cầu xóa ngay dữ liệu cá nhân. Nếu yêu cầu xóa ngay, dữ liệu sẽ bị hủy ngay theo cách không thể khôi phục. Nếu không có yêu cầu riêng, hồ sơ học tập, v.v. sẽ được lưu tách biệt trong 30 ngày sau khi hủy tư cách thành viên và sau đó bị hủy.
  3. Chính sách đăng ký lại sau khi hủy tư cách thành viên
    1. Thành viên có thể đăng ký lại bất kỳ lúc nào bằng cùng tài khoản mạng xã hội đã sử dụng.
    2. Khi đăng ký lại, toàn bộ hồ sơ học tập, sổ tay câu sai và dữ liệu trước đó sẽ không được khôi phục; Người dùng được xem như Thành viên mới.
    3. Nếu Thành viên bị mất tư cách do vi phạm Điều khoản, việc đăng ký lại không thể thực hiện nếu không có phê duyệt của Công ty.

Điều 19 (Mất tư cách và tạm ngừng tư cách Thành viên)

  1. Công ty có thể hạn chế việc sử dụng Dịch vụ bằng các biện pháp như cảnh báo, đình chỉ tạm thời, đình chỉ vĩnh viễn, v.v.

  2. Tùy theo mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm, Công ty có thể áp dụng các biện pháp theo từng bước như sau:

    Loại biện pháp Định nghĩa Hiệu lực
    Cảnh báo Cảnh báo qua email về vi phạm Vẫn dùng được Dịch vụ; lưu lịch sử cảnh báo
    Đình chỉ tạm thời Hạn chế sử dụng trong một thời gian nhất định Không thể đăng nhập và sử dụng Dịch vụ trong thời gian đó
    Đình chỉ vĩnh viễn Chấm dứt thỏa thuận và cấm đăng ký lại Xóa tài khoản; hủy toàn bộ dữ liệu; không được đăng ký lại

  • Tiêu chuẩn áp dụng theo loại vi phạm

    Loại vi phạm Lần 1 Lần 2 Lần 3 trở lên
    Vi phạm nhẹ (ví dụ: nickname không phù hợp, vi phạm nhỏ quy tắc cộng đồng) Cảnh báo Đình chỉ 7 ngày Đình chỉ 30 ngày
    Vi phạm nặng (ví dụ: đánh cắp danh tính, nội dung lăng mạ/thù hằn, phát tán trái phép nội dung AI) Đình chỉ 30 ngày Đình chỉ 90 ngày Đình chỉ vĩnh viễn
    Vi phạm nghiêm trọng (ví dụ: đăng ký gian dối, dùng công cụ tự động, né bảo mật, hành vi trái pháp luật) Đình chỉ 30 ngày hoặc đình chỉ vĩnh viễn Đình chỉ vĩnh viễn Đình chỉ vĩnh viễn

    ※ Công ty có thể tăng/giảm mức biện pháp sau khi xem xét tổng thể động cơ, tác động, tính lặp lại, mức độ cố ý, v.v.

  1. Khi thu hồi hoặc hạn chế tư cách, Công ty sẽ thông báo theo Điều 10 về:

    • Loại và lý do biện pháp;
    • Ngày bắt đầu và kết thúc (đối với đình chỉ tạm thời);
    • Cách thức và thời hạn nộp khiếu nại/đề nghị xem xét.

    Tuy nhiên, điều này có thể không áp dụng nếu không thể thông báo vì nguyên nhân không do lỗi của Công ty; trong trường hợp khẩn cấp cần xử lý ngay (hành vi trái pháp luật, đe dọa an ninh, v.v.), Công ty có thể thực hiện trước rồi thông báo sau.

  2. Thành viên có thể nộp khiếu nại/đề nghị xem xét theo quy trình của Công ty.

    • Quy trình khiếu nại/đề nghị xem xét

      Thành viên có thể nộp trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo hạn chế.

      Khiếu nại phải gửi qua email của Công ty (coko@coko.kr) và bao gồm:

      • Thông tin tài khoản (nickname, loại social login dùng khi đăng ký và email)
      • Lý do và tài liệu chứng minh

      Công ty sẽ thông báo kết quả trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.

      Nếu Công ty xác định khiếu nại là có căn cứ, Công ty sẽ dỡ bỏ hạn chế ngay và khôi phục quyền sử dụng tương ứng với thời gian đình chỉ tạm thời còn lại.

      Tuy nhiên, trong thời gian xem xét khiếu nại, hạn chế vẫn có hiệu lực.

  3. Thành viên bị đình chỉ vĩnh viễn không được đăng ký lại nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản của Công ty.

    Để ngăn đăng ký lại, Công ty lưu giữ thông tin định danh tài khoản (device ID, social ID) trong 01 năm từ ngày hủy tư cách thành viên theo Chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy).

    Khi Thành viên bị đình chỉ vĩnh viễn yêu cầu phê duyệt đăng ký lại, Công ty sẽ xem xét toàn diện lý do vi phạm, thời gian đã trôi qua, cam kết ngăn tái phạm, v.v.

    Tuy nhiên, hạn chế đăng ký lại không áp dụng với trường hợp hủy tư cách thành viên tự nguyện của Thành viên thông thường.

  4. Nếu mất tư cách theo Điều này, mọi quyền lợi có được từ Dịch vụ cũng chấm dứt.

    Các quyền lợi chưa sử dụng trong thời gian đình chỉ tạm thời/vĩnh viễn sẽ hết hạn và Công ty không có nghĩa vụ bồi hoàn riêng.

    Ngay cả khi đình chỉ tạm thời được dỡ bỏ, các quyền lợi đã hết hạn trong thời gian đình chỉ sẽ không được khôi phục.

  5. Công ty lưu giữ lịch sử biện pháp hạn chế trong 01 năm sau khi hủy tư cách thành viên. Lịch sử này chỉ được sử dụng cho việc xem xét đăng ký lại, ngăn gian lận và giải quyết tranh chấp.

Chương 5. Trách nhiệm và miễn trừ

Điều 20 (Trách nhiệm của Công ty)

  1. Công ty cung cấp Dịch vụ một cách trung thực theo pháp luật hiện hành và Điều khoản này.
  2. Công ty bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng theo pháp luật; việc bảo vệ và sử dụng dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy).
  3. Nếu Công ty xác định ý kiến/khếu nại của Người dùng là có căn cứ, Công ty sẽ xử lý mà không chậm trễ.

Điều 21 (Miễn trừ trách nhiệm)

  1. Công ty được miễn trách nhiệm nếu không thể cung cấp Dịch vụ do bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, khủng bố, mất điện, lỗi cơ sở vật chất Dịch vụ hoặc lỗi mạng.
  2. Công ty không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn Dịch vụ do nguyên nhân từ phía Người dùng.
  3. Công ty không chịu trách nhiệm về việc Người dùng không đạt được lợi nhuận kỳ vọng hoặc các tổn thất phát sinh.
  4. DỊCH VỤ KHÔNG ĐẢM BẢO ĐỖ KỲ THI EPS-TOPIK. KẾT QUẢ HỌC TẬP CÓ THỂ KHÁC NHAU TÙY NỖ LỰC VÀ NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI DÙNG.
  5. Câu hỏi/lời giải thích do AI tạo có thể không chính xác hoặc có lỗi do giới hạn kỹ thuật. Công ty không đảm bảo tính chính xác của Nội dung do AI tạo hoặc kết quả học tập; tuy nhiên, Công ty sẽ nỗ lực hợp lý để xem xét và sửa lỗi được Người dùng báo.
  6. Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng dịch vụ miễn phí, trừ khi pháp luật có quy định khác. Tuy nhiên, điều này không áp dụng đối với thiệt hại do cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Công ty, hoặc thiệt hại đối với tính mạng/thân thể của Người dùng.

Điều 22 (Giới hạn trách nhiệm)

  1. Ngay cả khi Công ty phải bồi thường, trách nhiệm của Công ty được giới hạn trong phạm vi thiệt hại thông thường mà Người dùng thực tế gánh chịu; Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, hệ quả hoặc thiệt hại không lường trước.
  2. Đối với dịch vụ trả phí, trách nhiệm của Công ty không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã thanh toán cho dịch vụ liên quan trong 06 tháng gần nhất.
  3. Ở một số quốc gia, các giới hạn tại Điều này có thể không áp dụng.

Điều 23 (Bồi thường)

Người dùng phải bảo vệ, bồi thường và giữ cho Công ty (bao gồm công ty con/công ty liên kết, đại lý, nhân viên, cán bộ và giám đốc của họ) không bị tổn hại trước mọi khiếu nại, thiệt hại (trực tiếp/gián tiếp/ngẫu nhiên/hệ quả hoặc khác), nghĩa vụ, tổn thất, trách nhiệm, chi phí, khoản nợ và chi phí phát sinh (bao gồm phí luật sư, nhưng không giới hạn) phát sinh từ:

  1. Việc Người dùng truy cập và/hoặc sử dụng Dịch vụ;
  2. Việc Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản này;
  3. Việc Người dùng xâm phạm quyền của bên thứ ba, bao gồm (nhưng không giới hạn) quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư; hoặc
  4. Bất kỳ thiệt hại/tổn hại nào do Người dùng gây ra cho Người dùng khác hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.

Chương 6. Giải quyết tranh chấp và điều khoản khác

Điều 24 (Giải quyết tranh chấp)

  1. Mọi vụ kiện liên quan đến tranh chấp giữa Công ty và Người dùng sẽ được nộp tại tòa án có thẩm quyền theo Luật tố tụng dân sự.
  2. Mọi tố tụng giữa Công ty và Người dùng chịu sự điều chỉnh của pháp luật Hàn Quốc.
  3. Khi phát sinh tranh chấp, các bên sẽ thiện chí thương lượng để giải quyết.
  4. Nếu không giải quyết được dù đã thương lượng, các bên có thể đưa tranh chấp ra cơ chế hòa giải theo các cơ quan giải quyết tranh chấp được quy định trong Luật khung về tài liệu điện tử và giao dịch điện tử, Luật thúc đẩy ngành công nghiệp nội dung, v.v.

Điều 25 (Thiệt hại)

  1. Nếu Người dùng gây thiệt hại cho Công ty do vi phạm Điều khoản này, Người dùng phải bồi thường thiệt hại đó cho Công ty.
  2. Nếu Công ty bị bên thứ ba (không phải Người dùng) khiếu nại/khởi kiện hoặc phản đối do hành vi trái pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản của Người dùng liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ, Người dùng phải tự chịu trách nhiệm và chi phí để bồi thường/giải quyết cho Công ty. Nếu Công ty không được bồi thường, Người dùng phải bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh cho Công ty.

Điều 26 (Hỗ trợ khách hàng)

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc góp ý liên quan đến Dịch vụ, vui lòng liên hệ:

  • Tên công ty: CoKoRoad Corp.
  • Email: coko@coko.kr
  • Giờ làm việc: Ngày thường 09:00–18:00 (không bao gồm ngày lễ)

Điều 27 (Điều khoản khác)

  1. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản này không hợp lệ hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
  2. Việc Công ty không thực hiện bất kỳ quyền nào theo Điều khoản này không được coi là từ bỏ quyền đó.
  3. Các vấn đề không được quy định tại đây sẽ tuân theo pháp luật hiện hành và tập quán thông thường.

Phụ lục (Addendum)

  1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 02 tháng 04 năm 2026.
  2. Điều khoản này cũng áp dụng đối với các Thành viên đã đăng ký trước ngày có hiệu lực.

Cập nhật lần cuối: 02 tháng 04 năm 2026