सेवा सर्तहरू

अध्याय १: सामान्य प्रावधानहरू

धारा १ (उद्देश्य)

CoKoRoad Corp. (यसपछि “कम्पनी”) ले “SEDA” नामक AI-आधारित शिक्षा सेवा प्रदान गर्दछ, जसले EPS-TOPIK तयारी गर्ने सिक्ने व्यक्तिहरूलाई प्रभावकारी रूपमा अध्ययन गर्न सहयोग पुर्‍याउने उद्देश्य राख्छ। हाम्रो सेवामा सहभागी हुनुभएकोमा धन्यवाद।

यी सेवा सर्तहरू (यसपछि “सर्तहरू”) ले कम्पनीले प्रदान गर्ने SEDA सेवा (यसपछि “सेवा”) सम्बन्धमा कम्पनी र प्रयोगकर्ताबीचका अधिकार, दायित्व तथा अन्य आवश्यक विषयहरू निर्धारित गर्दछ।

धारा २ (परिभाषा)

यी सर्तहरूमा प्रयोग भएका शब्दहरूको अर्थ यसप्रकार छ:

1. प्रयोगकर्ता (User): यी सर्तहरू अनुसार सेवामा पहुँच गरी प्रयोग गर्ने व्यक्ति, जसमा सदस्य र गैर–सदस्य दुवै पर्छन्।
2. सदस्य (Member): कम्पनीसँग सेवा प्रयोग सम्झौता गरी खाता दर्ता गर्ने र सेवाको निरन्तर प्रयोग गर्न सक्ने व्यक्ति।
3. गैर–सदस्य (Non-member): सदस्य दर्ता नगरी सेवाको केही अंश मात्र प्रयोग गर्ने व्यक्ति।
4. खाता (Account): सदस्यको पहिचान तथा सेवा प्रयोगका लागि सदस्यले तयार गरेको अद्वितीय पहिचान जानकारी।
5. सेवा (Service): PC, मोबाइल आदि जुनसुकै उपकरणबाट कार्यान्वयन भए पनि कम्पनीले प्रदान गर्ने सम्बन्धित सबै सेवाहरू।
6. सामग्री (Content): सूचना/सञ्चार सञ्जालमा प्रयोग हुने संकेत, अक्षर, आवाज, ध्वनि, चित्र वा भिडियोका रूपमा व्यक्त डेटा/जानकारी, जसलाई भण्डारण र उपयोगका लागि इलेक्ट्रोनिक रूपमा उत्पादन वा प्रशोधन गरिएको हुन्छ (सम्बन्धित कानुनी परिभाषाअनुसार)।
7. सिकाइ डेटा (Learning Data): सदस्यले सेवा प्रयोग गर्दा उत्पन्न हुने जानकारी, जस्तै प्रश्न समाधान परिणाम, अध्ययन समय, गलत उत्तर रेकर्ड आदि।
8. व्यक्तिगत जानकारी (Personal Information): इमेल ठेगाना, सामाजिक खाता जानकारी आदि समावेश भएको, जीवित व्यक्तिसँग सम्बन्धित र पहिचान गर्न सकिने जानकारी।
9. खाता खारेजी (Withdrawal): कम्पनी वा सदस्यद्वारा सेवा प्रयोग सम्झौता समाप्त गर्ने कार्य।

यहाँ परिभाषित नभएका शब्दहरू लागू कानुन, नियम तथा सेवा उपयोग मार्गदर्शनअनुसार व्याख्या गरिनेछ।

धारा ३ (प्रभावकारिता र संशोधन)

1. यी सर्तहरू सेवाको स्क्रिनमा पोस्ट गरिएपछि वा अन्य माध्यमबाट प्रयोगकर्तालाई सूचित गरिएपछि लागू हुन्छन्।
2. कम्पनीले लागू कानुन/नियम (उदाहरण: सर्त/सम्झौता नियमनसम्बन्धी कानुन, सूचना/सञ्चार नेटवर्कसम्बन्धी कानुन आदि) का विरुद्ध नहुने गरी यी सर्तहरू संशोधन गर्न सक्छ।
3. सर्त संशोधन गर्दा कम्पनीले लागू मिति र संशोधन कारण स्पष्ट गरी, वर्तमान सर्तसँगै in-app सूचना, push notification, इमेल आदि माध्यमबाट लागू मितिभन्दा ७ दिन अघिदेखि लागू मितिको अघिल्लो दिनसम्म सूचना दिनेछ। तर प्रयोगकर्ताका लागि प्रतिकूल (unfavorable) संशोधन भएमा कम्तीमा ३० दिन अघिदेखि अग्रिम सूचना दिनेछ।
4. कम्पनीले “लागू मितिसम्म असहमति नजनाएमा सहमति मानिनेछ” भनी स्पष्ट सूचना दिएको अवस्थामा, प्रयोगकर्ताले स्पष्ट रूपमा असहमति नजनाएमा संशोधित सर्तमा सहमति भएको मानिनेछ।
5. संशोधित सर्तमा सहमति नभएमा प्रयोगकर्ताले सेवा प्रयोग बन्द गरी सदस्यता समाप्ति (निकास) गर्न सक्छ।

धारा ४ (अन्य नियम)

यी सर्तहरूमा उल्लेख नभएका विषयहरू सामग्री उद्योग प्रवर्द्धनसम्बन्धी कानुन, इलेक्ट्रोनिक दस्तावेज तथा कारोबारसम्बन्धी ढाँचा कानुन, ई–कमर्स उपभोक्ता संरक्षणसम्बन्धी कानुन, व्यक्तिगत जानकारी संरक्षणसम्बन्धी कानुन, AI उन्नति तथा विश्वास–आधारित आधार निर्माणसम्बन्धी ढाँचा कानुन, तथा अन्य लागू कानुन/नियम वा प्रचलित अभ्यासअनुसार हुनेछ।

धारा ५ (लागू कानुन र प्रतिबन्धित क्षेत्र)

1. यी सर्तहरूको गठन, प्रभाव, व्याख्या र कार्यान्वयन कोरिया गणतन्त्र (Republic of Korea) का कानुनअनुसार हुनेछ।
2. कानुन वा नियमले निषेध गरेका क्षेत्र/देशमा सेवा प्रयोग गर्न पाइँदैन। कोरियाबाहिरबाट प्रयोगकर्ताले सेवा प्रयोग गरेमा, प्रयोगकर्ता स्वेच्छाले पहुँच गरेको मानिनेछ र स्थानीय कानुन/नियम पालन गर्ने जिम्मेवारी प्रयोगकर्ताको हुनेछ।

धारा ६ (नाबालिगको प्रयोग)

1. १४ वर्षभन्दा कम उमेरका बालबालिकाले सेवा दर्ता गर्न पाउँदैनन्। कम्पनीले १४ वर्षभन्दा कम उमेरका बालबालिकाको व्यक्तिगत जानकारी संकलन गर्दैन।
2. १४ वर्ष पूरा भई १९ वर्षभन्दा कम उमेरका नाबालिगले सेवा प्रयोग गर्न चाहेमा कानुनी प्रतिनिधि (अभिभावक आदि) को सहमति आवश्यक हुन्छ। सहमति नभएमा नाबालिग वा कानुनी प्रतिनिधिले दर्ता रद्द गर्न सक्छ।
3. नाबालिग सदस्यले सशुल्क सेवा प्रयोग गर्न चाहेमा कानुनी प्रतिनिधिको सहमति आवश्यक हुन्छ; सहमति बिना गरिएको कारोबार कानुनी प्रतिनिधिले रद्द गर्न सक्छ।

---

अध्याय २: सेवा प्रयोग सम्झौता

धारा ७ (सम्झौता गठन)

1. प्रयोगकर्ताले यी सर्तहरूमा सहमति जनाई सदस्यता आवेदन गरेपछि, कम्पनीले उक्त आवेदन स्वीकार गरेसँगै सेवा प्रयोग सम्झौता गठन हुन्छ।
2. सामान्यतः कम्पनीले सदस्यता आवेदन स्वीकार गर्दछ। तर तलका अवस्थाहरूमा कम्पनीले स्वीकार गर्न अस्वीकार गर्न वा स्वीकारपछि पनि सम्झौता समाप्त गर्न सक्छ:
   1. पहिले यी सर्त उल्लङ्घनका कारण सदस्यता निलम्बन/रद्द भएको इतिहास हुनु;
   2. वास्तविक जानकारी प्रयोग नगरेको वा अरूको जानकारी चोरी/दुरुपयोग गरेको;
   3. गलत जानकारी प्रविष्ट गरेको वा कम्पनीले मागेको अनिवार्य जानकारी नदिएको;
   4. १४ वर्षभन्दा कम उमेरको हुनु; वा
   5. प्रयोगकर्ताको कारणले स्वीकार असम्भव हुनु वा आवेदन यी सर्तहरूका प्रावधानविरुद्ध हुनु।

धारा ८ (साइन–अप)

1. प्रयोगकर्ताले कम्पनीको प्रक्रियाअनुसार आवश्यक जानकारी प्रविष्ट गरी यी सर्तहरूमा सहमति जनाई सदस्यता आवेदन गर्दछ।

2. निम्न सामाजिक खातामार्फत साइन–अप गर्न सकिन्छ, र संकलित जानकारीको दायरा सम्बन्धित सामाजिक लगइन विधिअनुसार फरक हुन सक्छ:

   • Google: इमेल ठेगाना, नाम (उपलब्ध भएमा)
   • Apple: इमेल ठेगाना (वास्तविक वा private relay), नाम (उपलब्ध भएमा)
   • Facebook: मोबाइल नम्बर वा इमेल, नाम (सार्वजनिक/उपलब्ध भएमा)

   सम्बन्धित प्लेटफर्मको नीतिअनुसार प्रयोगकर्ताले उपलब्ध गराउने जानकारीको दायरा चयन गर्न सक्न सक्छ। संकलित व्यक्तिगत जानकारीका विस्तृत विवरण गोपनीयता नीति (Privacy Policy) मा हेर्न सकिन्छ।

3. साइन–अपमा दिएको जानकारी परिवर्तन भएमा सदस्यले उचित अवधिभित्र सदस्य जानकारी अपडेट गरेर वा अन्य माध्यमबाट कम्पनीलाई सूचित गर्नुपर्छ।

धारा ९ (खाता व्यवस्थापन)

1. सदस्यले आफ्नो खाता जानकारी उचित रूपमा व्यवस्थापन गर्नुपर्छ र तेस्रो पक्षलाई खाता हस्तान्तरण वा उधारो दिन पाइँदैन।
2. निम्न किसिमका खाता नाम प्रयोग गर्न निषेध छ, र कम्पनीले आवश्यक ठानेमा नाम परिवर्तन गर्न सक्छ:
   1. विशेष व्यक्तिको नक्कल गर्ने वा भ्रम पैदा गर्ने (जस्तै: सेलिब्रिटी, राष्ट्रनेता);
   2. आपराधिक संगठन, आतङ्कवादी समूह वा सम्बन्धित व्यक्तिसँग सम्बन्धित नाम; वा
   3. सामाजिक रूपमा अनुपयुक्त वा अरूलाई असहज बनाउन सक्ने नाम।
3. खाता अनधिकृत प्रयोग वा सुरक्षा उल्लङ्घन थाहा पाएमा सदस्यले तुरुन्त कम्पनीलाई जानकारी दिनुपर्छ।
4. खाता व्यवस्थापनमा लापरवाहीका कारण हुने हानि सदस्यकै जिम्मामा हुनेछ, र कम्पनी त्यसप्रति उत्तरदायी हुने छैन।

धारा १० (सदस्यलाई सूचना)

1. कम्पनीले सदस्यलाई सूचना गर्दा, साइन–अपमा दिएको इमेल वा सेवाभित्रको सूचना प्रयोग गर्न सक्छ।
2. अनिश्चित बहुसंख्यक सदस्यलाई सूचना आवश्यक परेमा, कम्तीमा ७ दिनसम्म सेवा सूचना बोर्डमा पोस्ट गरेर व्यक्तिगत सूचनाको विकल्प पूरा गर्न सक्छ।
3. गलत सम्पर्क जानकारी वा परिवर्तन नबताएकाले सदस्यले सूचना नपाए पनि, कम्पनीको त्रुटिबिना सूचना पुगेको मानिनेछ।

---

अध्याय ३: सेवा प्रदान र प्रयोग

धारा ११ (सेवा प्रदान)

1. कम्पनीले निम्न सेवाहरू प्रदान गर्दछ:
   1. Generative AI-आधारित EPS-TOPIK प्रश्न समाधान सेवा
   2. Generative AI-आधारित बहुभाषिक व्याख्या सेवा
   3. गलत उत्तर नोट/सिकाइ रेकर्ड व्यवस्थापन सेवा
   4. पुनरावृत्ति (review) सम्झना/रिमाइन्डर सेवा
   5. कम्पनीले तय गर्ने अन्य सेवाहरू
2. सामान्यतः सेवा दिनको २४ घण्टा, हप्ताको ७ दिन उपलब्ध हुन्छ।
3. सेवा प्रदानका लागि आवश्यक परेमा कम्पनीले नियमित जाँच/मर्मत गर्न सक्छ र समय सेवाको स्क्रिनमा सूचित गरिनेछ।
4. AI-आधारित सेवा सिकाइ सहयोगका लागि उपकरण हो; यसले सिकाइ नतिजा वा परीक्षाफल सुनिश्चित गर्दैन।
5. यो सेवा 「Framework Act on the Advancement of Artificial Intelligence and the Establishment of a Trust-Based Foundation」 को दफा ३१ अन्तर्गतको जेनेरेटिभ एआई सेवामा पर्दछ, र एआईद्वारा सिर्जना गरिएको सामग्रीमा सोही बमोजिमको जानकारी (label) गरिनेछ।

धारा १२ (सेवा परिवर्तन र निलम्बन)

1. सञ्चालन वा प्राविधिक कारणले कम्पनीले सेवाको सम्पूर्ण/आंशिक भाग परिवर्तन वा अस्थायी रूपमा निलम्बन गर्न सक्छ।
2. तलका अवस्थामा कम्पनीले सेवाको सम्पूर्ण/आंशिक भाग सीमित वा निलम्बन गर्न सक्छ:
   1. सुविधा मर्मत/निर्माण जस्ता अपरिहार्य कारण;
   2. सदस्यले कम्पनीको व्यवसाय सञ्चालनमा बाधा पुर्‍याएको;
   3. विद्युत् अवरोध, सुविधा बिग्रिनु वा प्रयोग बढेर सामान्य सञ्चालन असम्भव हुनु; वा
   4. प्राकृतिक प्रकोप वा राष्ट्रिय आपतकाल जस्ता अप्रत्याशित परिस्थिति।
3. सेवा परिवर्तन/निलम्बन भएमा (कम्पनीको दोषबिना सूचना असम्भव नभएसम्म) कम्पनीले यसरी सूचना दिनेछ:
   1. फिचर परिवर्तन वा अस्थायी निलम्बन: परिवर्तन मितिभन्दा कम्तीमा ७ दिनअगाडि in-app सूचना वा इमेलद्वारा।
   2. सेवा पूर्ण समाप्ति: समाप्ति मितिभन्दा कम्तीमा ३० दिनअगाडि in-app सूचना र दर्ता इमेलद्वारा व्यक्तिगत सूचना।
   3. आपतकालीन जाँच, disaster recovery वा सुरक्षा जोखिम प्रतिक्रिया: कारणसहित यथाशीघ्र पश्चात् सूचना।
4. व्यवसाय प्रकार परिवर्तन, व्यवसाय बन्द, वा कम्पनी मर्जर आदि कारणले कम्पनीले सेवा दिन नसक्ने भएमा, धारा १० अनुसार सूचना दिई सुरुमा प्रस्तुत सर्तहरूअनुसार क्षतिपूर्ति/समायोजन गर्नेछ।

धारा १३ (सदस्यका दायित्व)

1. सदस्यले तलका कार्यहरू गर्न हुँदैन:
   1. साइन–अप वा सदस्य जानकारी परिवर्तन गर्दा झुटा जानकारी दिने;
   2. अरूको जानकारी चोरी/दुरुपयोग गर्ने;
   3. कम्पनीले पोस्ट गरेको जानकारी अनधिकृत रूपमा परिवर्तन गर्ने;
   4. कम्पनीले तोकेको बाहेक अन्य जानकारी/प्रोग्राम प्रसारण वा पोस्ट गर्ने;
   5. कम्पनी वा तेस्रो पक्षको बौद्धिक सम्पत्ति अधिकार उल्लङ्घन गर्ने;
   6. कम्पनी वा तेस्रो पक्षको प्रतिष्ठा हानि गर्ने वा व्यवसायमा बाधा पुर्‍याउने;
   7. अश्लील, हिंसात्मक, घृणात्मक, मानहानिकारक वा सामाजिक रूपमा अस्वीकार्य सामग्री पोस्ट/प्रकाशित गर्ने;
   8. कम्पनीको पूर्व सहमति बिना सेवाबाट प्राप्त जानकारीलाई प्रतिलिपि, प्रसारण, प्रकाशन, वितरण, प्रसारण (broadcasting) आदि गरी व्यापारिक रूपमा प्रयोग गर्ने;
   9. बोट/स्क्रिप्ट आदि स्वचालित माध्यमबाट सेवा पहुँच वा डेटा संकलन गर्ने;
   10. सेवा सञ्चालनमा हस्तक्षेप गर्ने वा सुरक्षा कार्यहरू बाइपास गर्ने; वा
   11. लागू कानुन/नियम वा कम्पनी नियम उल्लङ्घन गर्ने।
2. माथिका कुनै कार्य भएमा कम्पनीले सेवा प्रयोग प्रतिबन्ध, खाता निलम्बन वा खाता हटाउने जस्ता उपाय लिन सक्छ।

धारा १४ (प्रतिलिपि अधिकार र प्रयोग प्रतिबन्ध)

1. कम्पनीले सिर्जना गरेको कृतिहरूको प्रतिलिपि अधिकार तथा अन्य बौद्धिक सम्पत्ति अधिकार कम्पनीकै हुनेछ।
2. सेवाभित्रका सबै सामग्री (सोर्स कोड, DB, फिचर, सफ्टवेयर, डिजाइन, अडियो/भिडियो/पाठ/फोटो/ग्राफिक्स आदि) तथा ट्रेडमार्क/लोगो आदि कम्पनीको स्वामित्वमा वा कम्पनीलाई लाइसेन्स प्राप्त हुनेछ।
3. प्रयोगकर्ताले कम्पनीको पूर्व सहमति बिना सेवाबाट प्राप्त जानकारीलाई व्यापारिक रूपमा प्रयोग गर्न वा तेस्रो पक्षलाई प्रयोग गर्न दिन (प्रतिलिपि, प्रसारण, प्रकाशन, वितरण, broadcasting आदि) पाउँदैन।
4. कम्पनीले प्रयोगकर्ताले सेवाभित्र पोस्ट वा दर्ता गरेको सामग्रीलाई सेवा सञ्चालन, सुधार, प्रचार आदि उद्देश्यका लागि निःशुल्क प्रयोग गर्न सक्छ। कम्पनीले उक्त सामग्री प्रचार उद्देश्यका लागि प्रयोग गर्दा, व्यक्तिगत जानकारी वा प्रयोगकर्ता पहिचान हुन सक्ने जानकारी हटाइनेछ वा पूर्व सहमति लिइनेछ।

धारा १५ (AI-ले सिर्जना गरेको सामग्रीको संरक्षण)

1. कम्पनीले सेवा प्रदान गर्ने क्रममा उत्पादन तथा प्रदान गर्ने सबै प्रश्न, व्याख्या, अनुवाद, सिकाइ सामग्री आदि (यसपछि "AI उत्पादित सामग्री") मा कम्पनीले सेवा प्रदान तथा सञ्चालनका लागि आवश्यक अधिकार वा प्रयोग अनुमति राख्दछ, र प्रयोगकर्ताले यी सामग्री यस सर्तमा तोकिएको दायराभित्र मात्र प्रयोग गर्न सक्छ।
2. AI-ले सिर्जना गरेको सामग्री सिकाइ सहयोग सामग्रीका रूपमा प्रदान हुन्छ, र यसको प्रयोग सीमा/प्रतिबन्ध यी सर्तहरूले नियमन गर्छ।
3. प्रयोगकर्ताले AI-ले सिर्जना गरेको सामग्री निम्न सीमामा मात्र प्रयोग गर्न सक्छ:
   • सेवाको एपभित्र सिकाइ प्रयोजनका लागि हेर्न;
   • व्यक्तिगत सिकाइका लागि नोट/मेमो गर्न (तर अरूलाई साझा गर्न निषेध)।
4. प्रयोगकर्ताले गर्न हुँदैन:
   • व्यापारिक प्रयोजन वा तेस्रो पक्षलाई वितरण गर्न AI सामग्रीको सम्पूर्ण/आंशिक प्रतिलिपि/स्क्रिनसट/रेकर्ड गर्ने (व्यक्तिगत नोट/मेमो बाहेक);
   • मूल्य लिएर वा नलिएर तेस्रो पक्षलाई साझा/प्रसारण/वितरण गर्ने;
   • SNS, ब्लग, समुदाय आदि सार्वजनिक स्थानमा पोस्ट गर्ने वा बेच्ने;
   • AI सामग्री प्रयोग गरी प्रतिस्पर्धी/समान सेवा बनाउने;
   • बोट/स्क्रिप्ट/क्रलर आदि स्वचालित उपकरणले सामग्री संकलन गर्ने;
   • AI सामग्रीका आधारमा derivative work तयार गरी वितरण गर्ने।
5. उल्लङ्घन भएमा कम्पनीले:
   • सेवा प्रयोग सीमित गर्ने वा खाता स्थायी निलम्बन गर्ने;
   • लागू कानुनअनुसार civil र/वा criminal कानुनी कारबाही गर्ने; र/वा
   • उल्लङ्घनका कारण कम्पनीलाई भएको हानिनोक्सानीको क्षतिपूर्ति माग्ने।
6. कम्पनीले प्रतिलिपि रोकथाम, स्क्रिनसट प्रतिबन्ध जस्ता प्राविधिक सुरक्षा उपाय लागू गर्न सक्छ।
7. प्रयोगकर्ताले ती प्राविधिक उपायलाई छल्ने, निष्प्रभावी गर्ने वा हटाउने कार्य गर्न हुँदैन।

[धारा १५-२. AI-ले सिर्जना गरेको सामग्रीको लेबलिङ]

1. कम्पनीले 「Framework Act on the Advancement of Artificial Intelligence and the Establishment of a Trust-Based Foundation」 को दफा ३१ अनुसार, जेनेरेटिभ एआईद्वारा सिर्जना गरिएका सामग्रीहरू (प्रश्न, व्याख्या, अनुवाद आदि) मा प्रयोगकर्ताले चिन्न सक्ने गरी सोही बमोजिम जानकारी लेबल (label) गर्नेछ।
2. लेबलिङ निम्न मध्ये एक वा बढी तरिकाले गरिनेछ:
   1. सामग्री स्क्रिनमा “AI Generated” प्रदर्शन गर्ने
   2. पहिलो प्रयोगमा सेवा AI-आधारित हो भन्ने जानकारी दिने
   3. प्रयोगकर्ताले स्पष्ट रूपमा पहिचान गर्न सक्ने अन्य विधि
3. कम्पनीले यथासम्भव शुद्धता सुनिश्चित गर्न प्रयास गर्नेछ; तर प्राविधिक सीमाका कारण त्रुटि हुन सक्छ र प्रयोगकर्ताले त्रुटि भेटेमा रिपोर्ट गर्न सक्छ।

धारा १६ (सिकाइ डेटा प्रयोग)

1. सेवाको प्रयोग क्रममा सदस्यले उत्पन्न गरेको सिकाइ डेटाको अधिकार सदस्यसँग रहन्छ। तर कम्पनीले सेवा सुधार तथा AI प्रविधि विकासका लागि उक्त डेटा anonymized/de-identified रूपमा प्रयोग गर्न सक्छ।
2. सदस्यले सिकाइ डेटा anonymized रूपमा कम्पनीका AI मोडलहरूलाई प्रशिक्षण, परीक्षण तथा सुधार गर्न प्रयोग हुन सक्ने कुरा बुझ्छ र सहमत हुन्छ।
3. कम्पनीले सिकाइ डेटाको आधारमा AI प्रविधि सुधार गर्न सक्छ, र त्यसबाट उत्पन्न हुने नतिजा (“AI आउटपुट”) सम्बन्धी सबै अधिकार कम्पनीकै हुनेछ।
4. यस धाराअन्तर्गत सिकाइ डेटा/AI उपयोगसँग सम्बन्धित व्यक्तिगत जानकारीको संकलन, प्रयोग र भण्डारण कम्पनीको गोपनीयता नीति (Privacy Policy) अनुसार हुनेछ।

धारा १७ (त्रुटि रिपोर्ट)

1. सदस्यले AI प्रणालीले सिर्जना/सिफारिस गरेको प्रश्न, व्याख्या, सिकाइ सामग्री वा सेवामा त्रुटि भेटेमा, एपभित्रको [Report Error] सुविधाबाट वा ग्राहक सहायता इमेलमार्फत रिपोर्ट गर्न सक्छ।
2. कम्पनीले रिपोर्ट समीक्षा गरी उचित अवधिभित्र आवश्यक उपाय लिनेछ।

---

अध्याय ४: निकास र सदस्यता गुमाउने/निलम्बन

धारा १८ (खाता खारेजी)

1. सदस्यले एपभित्रको [खाता मेट्नुहोस्] मेनुबाट कुनै पनि समयमा सेवा प्रयोग सम्झौता समाप्ति अनुरोध गर्न सक्छ, र कम्पनीले लागू कानुनअनुसार तुरुन्त प्रक्रिया गर्नेछ।
2. निकासको क्रममा सदस्यले व्यक्तिगत जानकारी तत्काल मेटाउन अनुरोध गर्न सक्छ। तत्काल मेटाउने अनुरोध भएमा डेटा पुनःप्राप्ति असम्भव हुने गरी तुरुन्त नष्ट गरिनेछ। अलग अनुरोध नभएमा सिकाइ रेकर्ड आदि निकासपछि ३० दिन अलग रूपमा भण्डारण गरी त्यसपछि नष्ट गरिनेछ।
3. निकासपछि पुनः दर्ता नीति
   1. सदस्यले निकासपछि पनि उही सामाजिक खाताबाट जुनसुकै बेला पुनः दर्ता गर्न सक्छ।
   2. पुनः दर्ता गर्दा अघिल्ला सिकाइ रेकर्ड/गलत उत्तर नोट आदि पुनःस्थापित हुँदैनन् र नयाँ सदस्यको रूपमा व्यवहार गरिनेछ।
   3. सर्त उल्लङ्घनका कारण सदस्यता गुमाएको अवस्थामा कम्पनीको स्वीकृति बिना पुनः दर्ता गर्न सकिँदैन।

धारा १९ (सदस्यता गुमाउने र निलम्बन)

1. कम्पनीले चेतावनी, अस्थायी निलम्बन, स्थायी निलम्बन आदि मार्फत सेवा प्रयोग सीमित गर्न सक्छ।

2. उल्लङ्घनको गम्भीरता र दोहोरिनेपन अनुसार कम्पनीले निम्न चरणबद्ध उपाय लागू गर्न सक्छ:

   उपाय प्रकार	परिभाषा	प्रभाव
   चेतावनी	उल्लङ्घनबारे इमेल चेतावनी	सेवा प्रयोग सम्भव; चेतावनी इतिहास रेकर्ड
   अस्थायी निलम्बन	निश्चित अवधिसम्म सेवा प्रयोग प्रतिबन्ध	अवधि भर लगइन/सेवा प्रयोग असम्भव
   स्थायी निलम्बन	सम्झौता समाप्ति र पुनः दर्ता प्रतिबन्ध	खाता हटाइने; डेटा नष्ट; पुनः दर्ता निषेध

   • उल्लङ्घन प्रकारअनुसार मापदण्ड

     उल्लङ्घन प्रकार	पहिलो पटक	दोस्रो पटक	तेस्रो वा बढी
     साना उल्लङ्घन (जस्तै: अनुपयुक्त निकनेम, साना समुदाय नियम उल्लङ्घन)	चेतावनी	७ दिन निलम्बन	३० दिन निलम्बन
     ठूला उल्लङ्घन (जस्तै: पहिचान चोरी, दुर्व्यवहार/घृणा पोस्ट, AI सामग्री अनधिकृत वितरण)	३० दिन निलम्बन	९० दिन निलम्बन	स्थायी निलम्बन
     गम्भीर उल्लङ्घन (जस्तै: झुटो दर्ता, स्वचालित उपकरण प्रयोग, सुरक्षा बाइपास, गैरकानुनी कार्य)	३० दिन वा स्थायी निलम्बन	स्थायी निलम्बन	स्थायी निलम्बन

     ※ उल्लङ्घनको उद्देश्य, प्रभाव, पुनरावृत्ति, इरादा आदि समग्र रूपमा विचार गरी कम्पनीले उपाय स्तर घटबढ गर्न सक्छ।

3. सदस्यता सीमित/रद्द भएमा कम्पनीले धारा १० अनुसार निम्न जानकारी सहित सूचना दिनेछ:

   • उपायको प्रकार र कारण
   • (अस्थायी निलम्बन भए) सुरु/अन्त्य मिति
   • आपत्ति दर्ता गर्ने तरिका र समयसीमा

   तर कम्पनीको दोषबिना सूचना असम्भव वा तत्काल कारबाही आवश्यक (गैरकानुनी कार्य, सुरक्षा जोखिम) भएमा पहिले कारबाही गरी पछि सूचना दिन सक्छ।

4. सदस्यले कम्पनीको प्रक्रियाअनुसार आपत्ति दर्ता गर्न सक्छ।

   • आपत्ति प्रक्रिया

     सूचना प्राप्त भएको मितिदेखि १४ दिन भित्र आपत्ति दर्ता गर्न सकिन्छ।

     आपत्ति कम्पनी इमेल (coko@coko.kr) मा पठाउनुपर्नेछ र निम्न समावेश हुनुपर्छ:

     • खाता जानकारी (निकनेम, साइन–अपमा प्रयोग गरिएको social login प्रकार, र इमेल)
     • आपत्तिको कारण र प्रमाण सामग्री

     कम्पनीले आपत्ति प्राप्त भएको मितिदेखि १० कार्य दिन भित्र परिणाम सूचित गर्नेछ।

     आपत्ति उचित ठहरिएमा कम्पनीले तुरुन्त प्रतिबन्ध हटाई बाँकी अस्थायी निलम्बन अवधिअनुसार सेवा प्रयोग अवसर पुनःस्थापित गर्नेछ।

     तर समीक्षा अवधिभर प्रतिबन्ध कायम रहन्छ।

5. स्थायी निलम्बन भएको सदस्यले कम्पनीको पूर्व लिखित स्वीकृति बिना पुनः दर्ता गर्न सक्दैन।

   स्थायी निलम्बन भएका सदस्यको पुनः दर्ता रोक्न, कम्पनीले गोपनीयता नीतिअनुसार खाता पहिचान जानकारी (device ID, social ID) लाई निकास मितिदेखि १ वर्ष भण्डारण गर्न सक्छ।

   पुनः दर्ता स्वीकृति माग्दा उल्लङ्घन कारण, बितेको समय, पुनरावृत्ति रोक्ने प्रतिबद्धता आदि समग्र समीक्षा गरी कम्पनीले निर्णय गर्नेछ।

   तर सामान्य सदस्यको स्वेच्छिक निकासमा पुनः दर्ता प्रतिबन्ध लागू हुँदैन।

6. यस धाराअन्तर्गत सदस्यता गुम्दा सेवाबाट प्राप्त सबै लाभ/फाइदा पनि समाप्त हुन्छ।

   निलम्बन अवधिमा प्रयोग नभएका लाभहरू समाप्त हुनेछन् र कम्पनीले अलग क्षतिपूर्ति/समायोजन दिने छैन।

   अस्थायी निलम्बन हटेपछि पनि निलम्बन अवधिमा समाप्त भएका लाभ पुनःस्थापित हुँदैनन्।

7. कम्पनीले प्रतिबन्ध उपाय इतिहासलाई निकासपछि १ वर्ष भण्डारण गर्छ, जसको प्रयोग पुनः दर्ता समीक्षा, दुरुपयोग रोकथाम र विवाद समाधानका लागि मात्र गरिन्छ।

---

अध्याय ५: दायित्व र अस्वीकरण

धारा २० (कम्पनीका जिम्मेवारी)

1. कम्पनीले लागू कानुन र यी सर्तअनुसार ईमानदारीपूर्वक सेवा प्रदान गर्नेछ।
2. कम्पनीले लागू कानुनअनुसार प्रयोगकर्ताको व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षा गर्नेछ, र व्यक्तिगत जानकारीको संरक्षण/प्रयोग गोपनीयता नीति (Privacy Policy) अनुसार हुनेछ।
3. सेवा सम्बन्धी प्रयोगकर्ताका गुनासा/सुझाव उचित ठहरिएमा कम्पनीले ढिलाइ नगरी समाधान गर्नेछ।

धारा २१ (दायित्व अस्वीकरण)

1. प्राकृतिक प्रकोप, युद्ध, आतङ्कवाद, विद्युत् अवरोध, सेवा सुविधा बिग्रिनु वा नेटवर्क विफलता जस्ता अप्रत्याशित परिस्थिति कारण सेवा दिन नसकेमा कम्पनी दायित्वमुक्त हुनेछ।
2. प्रयोगकर्ताको कारणले भएको सेवा अवरोधमा कम्पनी दायित्वमुक्त हुनेछ।
3. अपेक्षित नाफा नआउनु वा हानि हुनुमा कम्पनी दायित्वमुक्त हुनेछ।
4. यस सेवाले EPS-TOPIK पास हुने ग्यारेन्टी गर्दैन। सिकाइ परिणाम प्रयोगकर्ताको प्रयास र क्षमताअनुसार फरक पर्न सक्छ।
5. AI-ले सिर्जना गरेका प्रश्न/व्याख्यामा प्राविधिक सीमाका कारण त्रुटि/गल्ती हुन सक्छ। कम्पनीले AI सामग्रीको शुद्धता वा सिकाइ परिणाम ग्यारेन्टी गर्दैन; तर रिपोर्ट गरिएका त्रुटि समीक्षा/सुधार गर्न यथोचित प्रयास गर्नेछ।
6. नि:शुल्क सेवाको प्रयोगबाट हुने हानिमा कम्पनी दायित्वमुक्त हुनेछ, तर लागू कानुनले अन्यथा भनेको वा कम्पनीको जानाजानी/गम्भीर लापरवाही वा जीवन/शरीरमा क्षति भएको अवस्थामा यो लागू हुँदैन।

धारा २२ (दायित्वको सीमितता)

1. कम्पनी दायित्वयुक्त ठहरे पनि, कम्पनीको दायित्व प्रयोगकर्ताले भोगेको सामान्य/प्रत्यक्ष हानिसम्म सीमित हुनेछ; अप्रत्यक्ष, विशेष, परिणामगत वा अनुमान गर्न नसकिने हानिमा कम्पनी दायित्वमुक्त हुनेछ।
2. सशुल्क सेवाको हकमा कम्पनीको दायित्व पछिल्ला ६ महिना भित्र सम्बन्धित सेवाका लागि प्रयोगकर्ताले तिरेको रकमभन्दा बढी हुने छैन।
3. केही देशहरूमा यी सीमितता लागू नहुन सक्छन्।

धारा २३ (क्षतिपूर्ति/इन्डेम्निटी)

प्रयोगकर्ताले कम्पनी (यसका सहायक/सम्बद्ध कम्पनीहरू) तथा तिनका प्रतिनिधि, कर्मचारी, पदाधिकारी र निर्देशकहरूलाई निम्न कारणबाट उत्पन्न हुने कुनै पनि दावी, क्षति (प्रत्यक्ष/अप्रत्यक्ष/आकस्मिक/परिणामगत आदि), दायित्व, हानि, खर्च, ऋण तथा खर्च (कानुनी शुल्क समेत) विरुद्ध रक्षा गर्ने, क्षतिपूर्ति गर्ने र दायित्वबाट जोगाउने सहमति जनाउँछ:

1. प्रयोगकर्ताको सेवामा पहुँच र/वा सेवा प्रयोग;
2. यी सर्तहरूको कुनै प्रावधान उल्लङ्घन;
3. तेस्रो पक्षको अधिकार (बौद्धिक सम्पत्ति अधिकार वा गोपनीयता अधिकार सहित) उल्लङ्घन; वा
4. अन्य प्रयोगकर्ता वा तेस्रो पक्षलाई प्रयोगकर्ताबाट भएको हानि/क्षति।

---

अध्याय ६: विवाद समाधान र विविध

धारा २४ (विवाद समाधान)

1. कम्पनी र प्रयोगकर्ताबीचको विवादसम्बन्धी कुनै पनि मुद्दा नागरिक प्रक्रिया कानुनअनुसार सक्षम अदालतमा दायर गरिनेछ।
2. कम्पनी र प्रयोगकर्ताबीचको सबै कानुनी कार्यवाही कोरियाको कानुनद्वारा नियमन हुनेछ।
3. विवाद उत्पन्न भएमा दुवै पक्षले सद्भावपूर्वक छलफल गरी समाधान गर्नेछ।
4. छलफलबाट समाधान नभएमा, सम्बन्धित कानुनअनुसार स्थापित विवाद समाधान निकायमार्फत मध्यस्थता/मेडिएसनमा जान सकिन्छ।

धारा २५ (हानिनोक्सानी)

1. प्रयोगकर्ताले यी सर्त उल्लङ्घन गरेर कम्पनीलाई हानि पुर्‍याएमा, प्रयोगकर्ताले कम्पनीलाई सो हानिको क्षतिपूर्ति दिनुपर्छ।
2. प्रयोगकर्ताको गैरकानुनी कार्य वा सर्त उल्लङ्घनका कारण कम्पनीमाथि तेस्रो पक्षबाट क्षतिपूर्ति दावी, मुद्दा वा अन्य आपत्ति उठेमा, प्रयोगकर्ताले आफ्नै जिम्मा र खर्चमा कम्पनीलाई क्षतिपूर्ति/सुरक्षा प्रदान गर्नुपर्छ। कम्पनीले क्षतिपूर्ति नपाएमा प्रयोगकर्ताले कम्पनीलाई भएको सम्पूर्ण हानिनोक्सानी भरपाई गर्नुपर्छ।

धारा २६ (ग्राहक सहायता)

सेवा प्रयोगसम्बन्धी सोधपुछ, गुनासो वा सुझावका लागि:

• कम्पनी नाम: CoKoRoad Corp.
• इमेल: coko@coko.kr
• समय: कार्यदिन 09:00–18:00 (सार्वजनिक बिदा बाहेक)

धारा २७ (विविध)

1. यी सर्तका कुनै प्रावधान अमान्य वा कार्यान्वयनअयोग्य भए पनि बाँकी प्रावधानहरू प्रभावकारी रहनेछन्।
2. कम्पनीले कुनै अधिकार प्रयोग नगर्नुलाई अधिकार त्याग (waiver) मानिने छैन।
3. यहाँ उल्लेख नभएका विषयहरू लागू कानुन र प्रचलित अभ्यासअनुसार हुनेछ।

---

परिशिष्ट (Addendum)

1. यी सर्तहरू April 2, 2026 (सन् २०२६ जनवरी N) देखि लागू हुन्छन्।
2. लागू मिति अघि सदस्य बनेकाहरूमा पनि यी सर्तहरू लागू हुन्छन्।

---

अन्तिम संशोधन: April 2, 2026